Rozpoznajesz się w którejś z tych sytuacji?
Poniżej zebraliśmy scenariusze, które powtarzają się w rozmowach z uczestnikami naszych webinarów niezależnie od branży. Każdy z nich wymaga nieco innego podejścia, choć zasada bazowa pozostaje ta sama.
Redukcja zatrudnienia w zespole
Decyzja zapada na poziomie zarządu, a menedżer dowiaduje się o niej niewiele wcześniej niż zespół. Musi przekazać informację ludziom, z którymi pracuje na co dzień, często bez pełnej wiedzy o kryteriach wyboru osób do zwolnienia.
W takich sytuacjach kluczowe jest oddzielenie tego, co menedżer wie na pewno, od domysłów. Próba złagodzenia przekazu poprzez niejasne obietnice zwykle pogłębia nieufność, gdy później okazuje się, że sytuacja wygląda inaczej.
Zamrożenie podwyżek przy rosnących wynikach zespołu
Zespół osiąga dobre rezultaty, ale z powodów, które menedżer sam ocenia jako niesatysfakcjonujące, budżet na podwyżki zostaje wstrzymany. Poczucie niesprawiedliwości jest w takiej sytuacji naturalne i trudne do zignorowania.
Pomocne bywa przyznanie, że wynik pracy zespołu jest widoczny i doceniany, przy jednoczesnym jasnym przedstawieniu ograniczeń, które nie zależą od menedżera ani od samego zespołu.
Wdrożenie narzędzia lub procesu, który zespół uważa za zbędny
Nowy system raportowania, dodatkowe spotkania kontrolne albo zmiana narzędzia pracy bywają odbierane jako biurokracja bez wartości. Menedżer, który sam ma wątpliwości co do zasadności zmiany, staje przed dylematem: bronić jej czy przyznać się do sceptycyzmu.
Sprawdza się tu podejście pośrednie: uczciwe przedstawienie powodów wdrożenia, znanych menedżerowi, oraz przyznanie, że część konsekwencji dla codziennej pracy zespołu wciąż jest niejasna.
Reorganizacja struktury zespołu
Zmiana raportowania, połączenie zespołów albo zmiana zakresu obowiązków wywołuje niepewność co do przyszłości poszczególnych osób. Plotki pojawiają się szybciej niż oficjalna komunikacja, co dodatkowo utrudnia zadanie menedżera.
W tej sytuacji tempo komunikacji ma znaczenie równie duże jak jej treść. Opóźnianie rozmowy w oczekiwaniu na pełną jasność często pogłębia niepokój zamiast go ograniczać.
Wycofanie wcześniej obiecanego projektu lub awansu
Zmiana priorytetów firmy może oznaczać wycofanie się z wcześniejszych ustaleń wobec konkretnej osoby lub zespołu. To jedna z sytuacji, w których menedżer najczęściej czuje osobistą odpowiedzialność, nawet jeśli decyzja zapadła poza nim.
Warto tu unikać nadmiernego usprawiedliwiania się, które przenosi ciężar rozmowy na emocje menedżera zamiast na potrzeby osoby, której dotyczy zmiana.
Wspólny mianownik
Każdy z tych scenariuszy różni się szczegółami, ale łączy je jedno: menedżer stoi między decyzją a jej odbiorcami, bez pełnej kontroli nad żadną ze stron. Nasze webinary uczą pracy właśnie w tym punkcie napięcia, nie próbując go wyeliminować, bo to zwykle nie jest możliwe.
Przeczytaj o naszym podejściu
Twoja sytuacja jest inna niż powyższe?
Napisz do nas krótki opis. Powiemy, w jaki sposób nasz program może się do niej odnosić.
Opisz swoją sytuację