Menedżer nie musi udawać zgody, żeby być wiarygodny
Nasze podejście wyrosło z obserwacji setek sytuacji, w których menedżerowie średniego szczebla stawali przed tą samą trudnością: jak przekazać coś, czego sami by nie wybrali, nie tracąc przy tym twarzy wobec zespołu.
Skąd bierze się utrata autorytetu
Autorytet menedżera rzadko znika przez jedną decyzję. Częściej ginie stopniowo, przez drobne niespójności: raz mówi się jedno, innym razem co innego, albo komunikat brzmi tak, jakby menedżer sam w niego nie wierzył.
Zespoły wyczuwają fałsz szybciej niż się wydaje. Nadmierny entuzjazm wobec niepopularnej decyzji bywa odczytywany jako brak szczerości, a to niszczy relację skuteczniej niż otwarte przyznanie się do wątpliwości.
Dwa rodzaje lojalności
W naszym programie rozróżniamy lojalność wobec organizacji od lojalności wobec prawdy. Menedżer, który potrafi być lojalny wobec obu jednocześnie, zyskuje coś rzadkiego: zaufanie zespołu nawet w trudnych momentach.
To nie oznacza krytykowania decyzji przełożonych przy zespole. Oznacza mówienie, co wiadomo, czego nie wiadomo, i jak menedżer zamierza wspierać ludzi w nowej sytuacji, niezależnie od własnej oceny decyzji.
Cztery elementy, na których budujemy webinary
Program nie opiera się na jednej technice, tylko na czterech uzupełniających się elementach, które razem tworzą spójny sposób prowadzenia trudnych rozmów.
- Rozdzielenie faktów od opinii w komunikacie
- Przygotowanie na pytania, których menedżer nie chce usłyszeć
- Utrzymanie spójności między słowami a mową ciała
- Plan działania po rozmowie, nie tylko na czas jej trwania
- Rozpoznawanie momentu, w którym warto poprosić o wsparcie przełożonych
Czego nie robimy
Nie uczymy manipulacji ani technik perswazji mających skłonić zespół do akceptacji decyzji wbrew ich osądowi. Taki cel byłby sprzeczny z ideą utrzymania długoterminowego zaufania, na której opiera się nasza praca.
Nie oferujemy też gotowych skryptów rozmów do wyuczenia się na pamięć. Każda sytuacja zespołowa ma inny kontekst, inną historię i inne osoby zaangażowane. Uczymy raczej sposobu myślenia o rozmowie niż jednego uniwersalnego scenariusza.
Chcesz zobaczyć, jak to wygląda w praktyce?
Opisz nam krótko sytuację w swoim zespole, a wskażemy, który format może być odpowiedni: webinar grupowy czy konsultacja indywidualna.
Napisz do nas